面對瞬息萬變、百家爭鳴的美甲產業,開店門檻低,但要能讓品牌屹立不搖,長久經營的必定是具備深厚實力的人,沒有人一開始就是某個領域的專家,想當然是要付出多少琢磨才能聽到他人口中說出「你真的很專業」!
從0到1,我是這麼走過來的!《Katt x 凱婷Karen’s指甲莊園》
初期為賺錢養小孩而成為美甲師
成為美甲師沒什麼特別的原因,僅為了養小孩這麼簡單。平時就喜歡做些手工藝、畫畫之類的,憑藉著這些就這樣開始了,沒想到….越做越起勁,越是充滿興趣,讓她投入美甲產業到現在。
客人的笑容,是支持她持續工作的動力
喜歡看到被服務後的客人們,露出笑容——不論是滿意我做的美甲、或是處理各種指甲問題後,客人指甲變乾淨後感到的喜悅心情,總是讓我充滿能量與成就感,直到現在仍然很喜歡在現場服務客人。
入行15年開店13年,謝謝努力不懈的自己
“從事美甲”是不用什麼天份的,是你肯付出多少努力
她邊回憶邊說道:光是基礎課程,就上了3~4次不同老師的課,即便沒有客人的時間都不敢放鬆,抓緊每分每秒不斷的練習。常跟來上課的學生們說:「你的努力是不會背叛你的」,美甲從不是靠天份,只有倚靠你付諸行動、持續不斷的努力,才能擁有屬於自己的成功果實。
速度+品質+自身技術要求=對客人的誠意
對自已很嚴格的Katt,從一開始做客人,每一次都會“計時”(不論做指甲保養或美甲),無時無刻的去分析在『哪個步驟做太慢』、『哪個部分做得不夠細心完善』,找出問題所在並想出改善的方法。
也許,是因為對自己的高標準,加上經年累月的經驗,促使她可以用很快的速度及高品質服務每位上門的客人。 她害羞的表示:獲得很多客人們這樣的讚賞——「施作快速,既專業卻一點都不隨便」 。
不論消費金額的大小,用盡心力服務每一位上門的客戶,是她的秉持不變的原則。
培養“對美的敏銳性”,她從日常生活取得靈感來源
對於美甲師來說,要對圖案的敏感度很高!
平時,不管是瀏覽網路、或走在路上、甚至到看展覽,只要是好看的圖都會立刻拍照及用文字紀錄,並且習慣性的存下各種款式的美甲照片。
另外,對熱門時事需很有關心度(像是之前熱門古裝劇中,女主角手指上的樣式等等的),不僅能開啟話題,也更能掌握不同客人之間的喜好。
陪著她奮鬥、成長、蛻變的美甲店,讓她擁有自己的經營之道
打造舒適放鬆的美甲莊園
她說:這是一間帶給人彷彿回到家一般,讓人覺得自在安心的美甲店。希望來訪的每一位客人,不僅享有最專業的服務,也能在這舒適的環境下好好放鬆休息。
一直以來,凱婷指甲莊園希望堅守著Katt與凱綸老師的理念:
創造更舒服的空間,用最專業的技術、優質的產品、及最貼心的服務,讓每一位前來的客人都能深深的愛上這個地方。
100%聆聽客戶需求,給予專業及適當的建議 ,增加忠實客戶
從專業的基礎上造就出客人喜歡的樣式,才是最好的建議
面對客人的需求,以服務的立場上會盡量滿足客人所想要的。但若搭配起來不好看或不合適,我會給予衷心的建議。畢竟,人是互相的,客人要相信我的專業見解,才能一起勾勒出他們心中理想的款式造型。
「做美甲本身就不是為了特定的人物或節日,而是想讓自已變漂亮、甚至讓心情更好」。當你願意用心的和她們溝通,她們越是信賴你,聽從你的專業,並且相信你是為了她們好。如此,不僅可以培養客人們的忠實度,還能帶來良好的口碑效益。
成為講師後,面對傳承教導,責任更是重大
訓練員工與教導新手學員,她是個嚴師
強調紮實的基本功,灌輸正確的做人處事道理
技術上,針對員工與學員的「基礎功」,她有絕對嚴格的要求,其餘部分皆讓大家自由發揮。
對於服務、同事間的相處、客戶群的經營上,Katt希望可以把自己過往的經歷都教給她們。
她從不吝嗇把自己的技巧教導給有心想學的人,帶著手把手教育的信念,一步一步的讓他們向下扎根。
她的恩師凱綸老師曾說:「也許我們不是十八般武藝、樣樣精通的老師,但希望來到這裡你們學會的不單單是技術,還有做人處事的道理」 。
不論今天的你到了哪個地位,「莫忘初衷,飲水思源,尊重專業」
希望你我共勉之。
身在美甲業的她,對未來的期許
我,從來沒想過要有很高的成就,但一直期盼著能完全退到幕後,專心當個培育新人的講師,教導出更多願意用心努力、持之以恆,並擁有良好待人處事能力的學生,甚至更希望他們能在這個產業闖出自己的一片天。
雖然內心真的想隱身在幕後,但是實在太難做到了!畢竟我是真的很熱愛在現場服務客人的感覺,這是我最喜歡的工作,我會做到有一天再也拿不穩剪刀為止。
給想進入美業的夥伴們的一段話
學習技術需要有具備強大的興趣及堅持,才能讓自已學的更開心,當你準備十足且有這樣的把握,再來選擇這樣的工作
這絕對不是一份表面看似漂亮的工作,而是需要在別人看不到的地方,用盡心力不斷練習,才能在客人面前看起來游刃有餘,從容不迫。
有一句話是這麼說的:「你必須很努力,才能看起來毫不費力」 ,如果你已經有這樣的決心與領悟,非常歡迎加入我們。
編輯後記
認識Katt老師有一段時間,在她身上感受到「付出多少努力才有今天的成就,成功絕非偶然」,她不是一個滿於現狀的人,隨著產業變化,仍舊不停學習新知與技術,實則讓人佩服!我想,她也是帶著沒有進步,那就是退步的心態,無時無刻鞭策自己,讓自己不論面對客人、員工及學員們,都能適當地表現出該有的樣貌。
《看美甲業知名講師—Karen老師給予Katt的評價》